IKEA обламывает

IKEA известна тем, что обламывает клиентов. Спросите любого, и вам ответят, что процесс совершения покупок врядли можно назвать удовольствием: ужасные пробки на парковках;похожие на лабиринты коридоры, соединяющие торговые залы; предметы, слишком большие, чтобы поместиться в магазинную тележку; отсутствие товара в продаже, нехватка персонала и, в довершение всего, огромные очереди в кассу.

Однако компании также известно, что для завоевания преданности клиента его необходимо создать. IKEA постоянно —  в каталоге, в магазине, на веб-сайте — рассказывает покупателю, насколько разумен его выбор.

Недавно компания развернула кампанию по борьбе с очередями, которая заметно сократила время ожидания у кассы после долгого шопинга. В результате процесс промывания мозгов IKEA создает у участников ощущение, что для завоеванияс воего места в племени необходимо потрудиться, однако эти усилия себя оправдывают.

Бомбардировка любовью

 

 

Секты стремятся удовлетворить базовую человеческую потребность в чувстве принадлежности так же как и IKEA. Представьте себе встречу со странными удивительным сообществом,все члены которого сразу же принимают вас и относятся к вам с любовью.

В ознакомительных занятиях трансцендентальной медитацией у Махариши участвуют только те члены секты, которые доказали способность привлекать и убеждать потенциальных рекрутов. В ходе нескольких дружеских встреч они устанавливают тесные отношения с новообращенными.

В каждом магазине IKEA есть детская комната, расположенная у главного входа. Пусть обычно
в ней никого нет,забота имеет значение. Детская комната создает чувство единства. Программа «Великий американский обмен мебели»  предусматривает скидки для тех покупателей, которые жертвуют средства Армии спасения или организации «Всемирная добрая воля»  (Goodwill).

Компания IKEA также пытается порадовать клиентов красивыми жестами. Например, в одном супермаркете в Калифорнии посетителям, стоящим в очереди на выезд, предлагают бесплатный кофе.  Подобные инициативы создают у покупателей ощущение, что IKEA заботится о них и их сообществе.